Dear ELFHCC Patients,
Effective July 1st, 2025, we will implement a new “Chronic No-Show” Policy for all patients.
Patients who do not show up for an appointment and do not notify the office at least 2 hours before the scheduled appointment start time (that they will not be able to make their appointment) will be considered a no-show. Patients who no-show for 3 appointments within a calendar year will be designated as a “Chronic No-Show“. Chronic No-Show patients will not be allowed to schedule appointments by phone during a probationary period of 6 months from the date of the 3rd no-show appointment.
To be seen by a provider, chronic no-show patients must present in person at a participating health center during Walk-In Clinic hours* to request an appointment. They will be seen by a provider on a first-come, first-served basis. This applies to all patients ages 3 and up. Providers will staff the Walk-In Clinic on a rotating basis.
*The updated Walk-In Clinic Schedule will be posted on our website and in our clinic beginning July 1st.
To provide you with high quality health care and to prevent you from becoming a chronic no-show patient, it is important for you to keep your scheduled appointment with the medical provider. Valuable time has been reserved for you or your family member. A missed appointment or late cancellation of an appointment results in lost time, which could have been given to another person waiting to receive care.
Please inform our front desk CSR team if you have any further questions. Thank you for choosing East Liberty Family Health Care Center as your primary healthcare provider.
To reschedule or cancel an appointment, please contact the office at 412-661-2802.
Sincerely,
East Liberty Family Health Care Center
Estimados pacientes de ELFHCC:
A partir del 1 de julio de 2025, implementaremos una nueva política de “Chronic No-Show” para todos los pacientes.
Los pacientes que no se presenten a una cita y no avisen a la clínica al menos 2 horas antes del horario programado serán considerados como no presentados. Si usted falta a 3 (tres) citas en un año, será marcado como “Chronic No-Show” (una persona que no se presentó a tres citas sin avisar). Los pacientes con este estado no podrán programar citas por teléfono durante un período de prueba de 6 meses, comenzando desde la fecha de la tercera cita perdida.
Para ser atendido por un proveedor, los pacientes con estado de “Chronic No-Show” deberán presentarse en persona en uno de nuestros centros participantes durante el horario de la Clínica sin Cita. Serán atendidos por orden de llegada. Esto aplica para todos los pacientes de 3 años en adelante. Los proveedores rotarán en la atención de la Clínica sin Cita.
*El horario actualizado de la Clínica sin Cita estará disponible en nuestro sitio web y en la clínica a partir del 1 de julio.
Para brindarle atención médica de calidad y evitar que sea marcado como “Chronic No-Show”, es importante que asista a sus citas programadas. Ese tiempo ha sido reservado especialmente para usted o su familiar. Una cita perdida o cancelada con poco tiempo genera pérdida de ese espacio, el cual podría haber sido usado por otro paciente esperando atención.
Si tiene preguntas, por favor hable con alguien en recepción. Gracias por elegir a East Liberty Family Health Care Center como su proveedor de atención médica primaria.
Para reprogramar o cancelar una cita, comuníquese con nuestra oficina al 412-661-2802.
Atentamente,
East Liberty Family Health Care Center